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 あやね*

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[ё]覚えとくといいかも!ソフトバンクへの電話問い合わせ時にオペレーターと直で話せる方法!


よーやくだよおおおお!!

こんにちわ! あやね*(@ayanyanco)です。

今回は、”必要があるのでかけたのにそれじゃないっつーの!!”という音声ガイダンスばかりにあたり、ほんとにイライラしたので自分のメモ的な意味も踏まえて、書いておきます。

ソフトバンクに電話でどうしても問い合わせしたいとき、ありますよね。
オンラインでも確認できないことや、手続きではなくて説明を聞きたいと言うとき。

そういうときに、ソフトバンクの総合案内にかけると音声ガイダンスで必要な問い合わせ番号を
ダイヤルしていきますが、そのときにオペレーターに繋がる番号を記載しておきます。
必要があるときは、参考にどうぞ!

2015/3/4時点でのかけ方とガイダンス内容

調べたら、いろんな方法はありそうなんですがどうもIVRのガイダンス内容が一部変更になってるくさい。
ということで、この情報はあくまで2015/3/4時点となりますのでご了承ください。

ガイダンス番号だけで言うと、4→3→4。

ただし間でお客様情報の確認や、暗証番号の入力もあるので注意が必要です。
該当する問い合わせ番号を入力してください〜の後は、以下の通り。

  • 「料金プランやオプションプランの確認/変更、
    スマート値引きや各種キャンペーンについて」で、4を選択。

→ご案内のためお客様情報を確認します〜と流れるのでアナウンス通りにする。今電話してる携帯の契約についてだったら、「#」です。

  • 「キャンペーン特典の検索やスマート値引きなど、各種キャンペーンにについて」で、3を選択。
  • 「その他のキャンペーンについて」で、4を選択。

→ご契約時に登録した四桁の暗証番号の入力を求められますので入力。

これで、OK。
係のものにおつなぎします、と言うアナウンスが流れてオペレーターと直接話せます。

私はちなみにオプションである、SoftBank health careの更新月を知りたく、マイソフトバンクもかなり探したんですが見つからず。
電話で聞こうと思ったはいいけど、オプションの確認に進んでしまうと、単に「加入中」なんていう分かりきった案内だけ。
オプションの変更にすると「解約した場合、申し込みから2年たってないと違約金がかかりますが、解約しますか?」みたいな、
そんなことは知ってるからこそ、更新月がいつなのか知りたいんじゃぼけえええ!と
心の底から叫びたいガイダンスにばかりぶち当たり、朝からほんとにキレキレモードになりました…。

おわりに。

人件費を削除した上で、さらに待ち呼を減らすために、できるだけ自動音声で済ませたいのはわかりますが、これはちょっとなぁ…。
ユーザーとしては頭にくるだけの気がします。
もう少し、階層の浅い位置にオペレーターに繋げる道を作って欲しい…。

ちなみに、だいたいどこの音声ガイダンスでもそうじゃないかな、というのはとにかく、キャンペーン特典やら内容の確認という方に進んでいくと、
オペレーターに繋がる可能性が高い気がします。
(何の検証結果もありません!たんなる体感です。)

プロバイダーとかも同じような事が多いのでためしてみるといいかも??

あ、ちなみにつながったオペレーターさんの対応はとても良かったです。すぐに、申し込みが2013/7月だから、2015/8月以降なら、いつやめても違約金はかかりませんよーという事を教えてくれました。

問い合わせ時間、実に3〜5分。
これだけのために、イラつかせる必要ないと思うんだけどなぁ…。なんて思ったりするのでした。

おしまい!

購読ありがとうございます♪
[ [ё]覚えとくといいかも!ソフトバンクへの電話問い合わせ時に... ]iPhone/iPad, , 2015/03/04 19:25